Der (heraus)fordernde Patient im Blended Learning Format

Die zahnärztliche Assistenz im Spannungsfeld: Oft verhalten sich PatientInnen unhöflich, sie halten sich nicht an Vorgaben oder Vereinbarungen, fordern Dienstleistungen ein, die die Zuständigkeiten und die zeitlichen Ressourcen der Assistenzen überschreiten, jedoch im eigenen Verantwortungsbereich liegen.
Die Qualität der Arbeit darf im Anlassfall nicht leiden und Professionalität in der Interaktion mit den PatientInnen ist gefragt. Die Haltung und das Benehmen der (heraus)fordernden PatientInnen können zu einer erhöhten emotionalen Belastung beim Praxispersonal führen, mit der es dann konstruktiv umzugehen gilt.
Es ist daher sinnvoll, im laufenden Betrieb in bzw. nach einer Konfrontation mit PatientInnen emotional „entschleunigen“ zu können, um sich der Arbeit weiter effizient widmen und nach der Arbeit zu Hause vom Arbeitsalltag abschalten zu können.
In Konfliktsituationen braucht es Klarheit und Sicherheit im Prozess, ein Bewusstsein für richtiges Verhalten und zielführende Kommunikation.

Ziel des Formats:
Gemeinsam arbeiten wir an folgenden Schwerpunkten:

• Wie erkenne ich einen Konflikt? Wie kommt es dazu?
• Wie reagiere ich in der Konfliktsituation richtig?
• Kommunikationswerkzeuge als Teil der Lösung
• Feedback richtig geben & annehmen können
• Techniken zur Entspannung zwischendurch
• Persönliche Einsichten hinsichtlich der Themen Kommunikation & Konflikt reflektieren

Die Inputs werden mit den Assistenzen in Bezug auf ihre eigenen Muster und Handlungen reflektiert, Potential zur Verbesserung wird erkannt und bereits während der Präsenzveranstaltung in Übungen umgesetzt.

Format & Methoden:
Der Workshop wird im Blended Learning-Format abgehalten, das heißt, die Präsenzveranstaltung wird mit Impulsen und Inputs über Online-Plattformen kombiniert.
Der Vorteil des Blended Learning Formats liegt in der Sicherung des Lerntransfers und damit in einer nachhaltigen Umsetzung des Gelernten.